Fans de Apple – Análisis de comportamiento

Todas las marcas generan algo en quienes las consumen, por ello elegimos una sobre otra. Pero tal vez no exista paradigma mayor de esto que lo que sucede con los fans de Apple. Un análisis de comportamiento permite ver cómo el fanatismo que generan va mucho más allá de la inversión en tiempo o dinero que tienen en sus aparatos.

Sabido es que muchas marcas generan en la gente algo muy similar a lo que podría ser el fanatismo deportivo y hasta en algunos casos, expresiones similares al fanatismo religioso. Si bien sucede en todos los rubros es tal vez en la computación y los dispositivos tecnológicos donde más se nota. El caso de Apple (http://www.apple.com/) es uno de los más indicados para desarrollar una tesis al respecto.

Justamente hace poco el Deutsche Bank realizó un análisis en el que se llegó a la conclusión de que el usuario medio de los dispositivos móviles de Apple tienen contenidos por un valor de U$S 100, o su equivalente en 71 euros en el aparato. Por ello parece tan difícil que cambien hacia Android u otro sistema operativo.

Este análisis se realiza apenas una semana después de que la marca fundada por Steve Jobs alcanzara la cifra récord de 15 mil millones de aplicaciones descargadas desde su tienda App Store desde iOS. Un poco menos del veinte por ciento de estas aplicaciones son pagas, siendo el restante absolutamente gratuitas.

Por ello, tomando como base los 225 millones de dispositivos operados con iOS, los clientes de la marca de la manzana han invertido unos 22 mil millones de dólares en contenido, ya sea juegos, aplicaciones o música. Si a esto sumamos que Deutsche Bank prevé que para fines del año que viene habrá más de 300 millones de dispositivos con iOS, la cifra invertida en dólares será de más de 30 mil millones.

Pero esto dista de ser un análisis de comportamiento de los fans de Apple, porque a pesar que el estudio considera que el dinero invertido en cada unidad es lo que hace a la fidelidad de los usuarios, si volvemos a tomar en cuenta que el 82 por ciento de las aplicaciones son totalmente gratuitas, parecería que el favoritismo por la marca pasa por otro lado y que la fidelidad va más allá.

No es entonces ni la inversión de dinero ni de tiempo (el cual puede llegar a ser considerable) lo que hace que quienes hoy poseen dispositivos Apple no abandonen la marca. La lealtad del cliente se da por lo que Apple representa en el mundo de la tecnología y la conectividad.

Chirs Whitmore, analista de Deustche Bank indicó a los clientes de su banco que la empresa fundada por Steve Jobs intensificará ciertos controles sobre sus usuarios para el lanzamiento de iCloud, que permitirá, según explicó Apple, sincronizar y almacenar de forma absolutamente gratuita diversos contenidos, separando aún más del resto del mercado a la marca.

Lo que Apple ha generado en los últimos años, donde los ejemplos de fans de Apple haciendo fila de varios días para obtener el primer aparato de determinado dispositivo, parecen comportamientos propios de un fan de rock o tal vez un fanático religioso. Un análisis de comportamiento permite afirmar que Apple se ha colocado en el mercado tecnológico como una marca diferente, que se ama o se es indiferente. Pero quien la ama, jamás la cambiará, sin importar el dinero o el tiempo.

Publicaciones relacionadas:

1. Televisión Apple – El iOS en la pantalla chica
2. Apple Contra Flash – Iphone sin Flash
3. Marca más cara del mundo – Apple desplazó a Google
4. VirKet.com llega a 50,000 Fans en Facebook – Buenas Estrategias en Redes Sociales para Atraer Fans
5. El “antennagate” de Apple – Consumer Reports