Reputación en Línea – Imagen Corporativa en Internet
Reputación en Línea
La reputación es la percepción que tienen diversos grupos de interés sobre una persona, un grupo o una sociedad. Es el resultado de un comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de distribuir ciertos valores a los grupos mencionados.
Cualquier medio puede afectar directamente la reputación de una persona o una empresa por medio de manejo de información real o inventada. En medios Offline como TV, Radio y Prensa es mucho más fácil detectar y reaccionar ante información publicada que afecte directamente a alguien o a algo, esto es por que estos medios son más caros y generalmente tienen una infraestructura más grande que los medios Online lo cual muchas veces hace que se tengan mas filtros antes de hacer alguna publicación. En los medios Online por el contrario casi cualquier persona puede publicar información que afecte positiva o negativamente la imagen de una persona o una empresa de manera rápida y con muy poco riesgo. De hecho hay muchas páginas que se dedican a ganar dinero por postear en primeros lugares cualquier tipo de información.
Es un hecho que la credibilidad de los medios Offline es mayor que la de los medios Online pero de que afecta a la persona o a la empresa un comentario negativo bien posicionado si lo afecta y lo mejor es desplazarlo para que menos personas lo vean.
En USA el término Reputation Management Online (manejo de reputación en línea) es muy conocido y consiste básicamente como su nombre lo dice en manejar adecuadamente la Reputación en Línea. Esto quiere decir que las empresas que manejan Reputation Management en línea se dedican a buscar los comentarios negativos de sus clientes que salen como resultado cuando se busca alguna palabra clave en los buscadores mas importantes como Google, Yahoo y Bing. Ejemplo: Yo busco en Google “Empresa X” y en los primeros resultados salen comentarios negativos de la “Empresa X”. y los desplazan a páginas secundarias posicionando antes comentarios positivos.
Es prácticamente imposible desaparecer comentarios o mejor dicho páginas que muestren comentarios negativos, lo que si se puede hacer es posicionar comentarios positivos que tengan más fuerza antes que los comentarios negativos. Tomando en cuenta que el 90% de los internautas que utilizan buscadores no pasan a la segunda página, con el simple hecho de desplazar los comentarios negativos a la posición 11 es una gran ventaja.
La Imagen Corporativa en Internet cada día empezará a tener más peso, lo podemos ver en USA que está aproximadamente de 4 a 5 años más adelantada que México en cuestiones de Internet. Más vale empezar ahora a manejar la imagen en línea favorable de nuestra empresa, que no solo mejora su reputación pero también promueve lo que hacemos.
VirKet es la empresa #1 en reputación en línea de Latinoamérica, para mayor información visite: Posicionamiento Web
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