¿PODEMOS AYUDARLE?
Hoy en día son ya más de 500 millones de personas en todo el mundo que utilizan las redes sociales como Facebook. De entre estos 500 usuarios la mitad se conecta de manera diaria y es un usuario activo y proactivo con una media de 130 amigos en su perfil.
A diferencia de Facebook podemos encontrar otras redes sociales como Twitter utilizadas por unos 11.5 millones de personas que se han creado su propia cuentas con un promedio de 100 seguidores cada uno.
Esta gran evolución en cuanto a la participación en las redes sociales al lado del significativo aumento de la utilización de este tipo de páginas web para hacer conocer a gente a la que le interesa el mismo tipos de actividades que a nosotros, ha provocado que un gran número de medios de comunicación ofrezcan una serie de consejos en cuanto a la privacidad y seguridad de cada uno de sus usuarios.
El aumento de hackers y fraude que ha habido en los últimos años en todo el mundo de Internet debido al aumento de la utilización de las nuevas tecnologías, ha ayudado a promover una mayor conciencia en cuanto a la proliferación de la información personal no deseada.
Algunos de estos consejos que se ofrecen a todos los usuarios de Internet y en especial a los usuarios de las redes sociales los cuales suelen utilizarlas para hacer contactos personales son:
• Antes de crear ninguna cuenta es imprescindible revisar las normas de privacidad de cada una de las redes sociales a las que decides acceder. De esta manera podrás asegurar una buena protección de tus datos personales. Revísalo con tranquilidad ya que algunas de estas cuentas por defecto tienen tu información abierta para todo aquel que quiera visitarla con lo que deberás cambiar la privacidad de tu cuenta antes de añadir ningún dato personal.
• Evita incluir tus datos bancarios o la dirección de tu residencia a no ser que hayas de realizar un pago. Y en caso de que decidas introducir tus datos personales y bancarios asegúrate de que la página es segura. Esto podrás revisarlo de manera rápida ya que la URL pasará a ser “https:”
• Trata de cambiar la contraseña de tus cuentas de manera habitual para evitar que posibles hackers accedan a tu cuenta. Ten en cuenta también que si por cualquier momento recibes un email esporádico para cambiar tu contraseña se recomienda no hacerlo ya que en muchos de los casos pueden ser un virus que podría dañar tu sistema operativo.
• No accedas a tus cuentas desde ordenadores ajenos a los tuyos ya que no podrás asegurarte de que no haya ningún virus que pueda dañar o robar tu información privada.
• No aceptes ningún software o te descargues programas de personas desconocidas o de páginas desconocidas ya que podrían incluir virus que pueden llegar a dañar tu ordenador.
• Trata de no revelar tus días de vacaciones y las fechas en las que estarás fuera de tu lugar de residencia antes de que ocurran. De esta manera puedes evitar la posibilidad de que un ladrón se entere e intente entrar a robar en tu casa. En todo caso cuéntalo siempre una vez haya pasado.
Como veis, aquí tan sólo tenéis una pequeña muestra de algunos de los pasos que pueden ayudaros a asegurar la fiabilidad de tus cuentas así como evitar la intrusión de posibles hackers en vuestro ordenador.
Las técnicas de Search Engine Optimization (SEO) tienen como finalidad obtener los primeros lugares de los resultados de los motores de búsqueda; la mayoría de ellas tienen efectos naturales y requieren de mucho trabajo. Sin embargo, existen algunas prácticas que permiten obtener beneficios a muy corto plazo, con consecuencias diversas.
Cada día ven la luz miles de sitios, foros y blogs, que se suman a los millones ya existentes en la lucha por conseguir visitantes. Frente a este panorama la importancia de los motores de búsqueda es muy grande, ya que constituyen herramientas que ayudan a hallar la información deseada, de forma simple.
Es tanta la trascendencia de los buscadores que quienes decidan comenzar con la aventura de un portal propio deben saber cómo atraer su atención, tanto como la de los potenciales lectores. Para ello, resulta fundamental conocer los principios y las técnicas de Search Engine Optimization (SEO), un proceso que requiere de un trabajo intenso y constante.
La optimización para motores de búsqueda es una serie de procedimientos cuyo objetivo es hacer que un sitio sea visible para los buscadores de forma natural, sin pagar por ello. Se trata de colocar a determinada página web en los primeros lugares de los resultados de búsquedas, lo que se conoce como “posicionar”.
¿Por qué es tan importante? El 90% de los usuarios de Internet ha recurrido alguna vez a los buscadores para hallar información; en la mayoría de los casos, ha encontrado lo que necesitaba en los primeros resultados. Aunque en la práctica pueda ser lo contrario, es lógico que el usuario considere los primeros sitios como los mejores.
Los buscadores (principalmente Google, el más popular) tienen algunas reglas cuyo incumplimiento implica penalizaciones para el sitio trasgresor. En el afán de conseguir un buen posicionamiento, se han creado algunas técnicas que buscan hacer caso omiso de dichas reglas y engañar a los robots que recorren Internet indexando sitios.
El término “black hat” (sombrero negro) identifica a ciertas prácticas consideradas poco éticas, y es el contrario de “white hat” (sombrero blanco), frase que engloba a las técnicas de posicionamiento natural con resultados a largo plazo. A continuación compartiremos algunas técnicas que deberían evitarse al posicionar un portal web.
Granjas de enlaces: consiste en crear una página que únicamente incluye enlaces a otros sitios, sin ningún contenido original. El objetivo de esta técnica es generar una falsa “reputación”, de modo que los motores de búsqueda otorguen mayor relevancia a los portales involucrados.
Exceso de palabras claves: aunque una de las técnicas más comunes de Search Engine Optimization es utilizar “keywords” que atraen a los buscadores, emplear un número excesivo de ellas resulta contraproducente.
Inclusión de texto oculto: se trata de añadir texto del mismo color que el fondo del sitio, o en fuentes muy pequeñas. El contenido “oculto” no puede ser apreciado a simple vista por el usuario del sitio, pero sí es detectado por los robots de búsqueda.
Otras técnicas de “black hat” incluyen la creación de “páginas puerta” y la reiteración de contenido optimizado en varias secciones de un mismo sitio. Utilizar estos procedimientos como parte del Search Engine Optimization puede brindar resultados a corto plazo, pero aumenta exponencialmente las posibilidades de que el sitio sea penalizado por los buscadores.
¿Es posible posicionar un sitio sin hacer trampa? Sí, es posible obtener buenos resultados con técnicas de Search Engine Optimization, aunque lleva más tiempo que con las prácticas de “black hat”. Aquí veremos solamente algunos de los factores que debemos tener en cuenta para la optimización de un sitio web.
El contenido y la escritura: no hay técnica de posicionamiento efectiva sin un buen contenido y una redacción orientada tanto a lectores como a motores de búsqueda. El primer paso es escribir sobre un tema que dominemos; el segundo es hacerlo de forma que resulte atractivo (escritura pensada para lectores) al tiempo que incluimos las palabras claves que identifiquen la temática (escritura pensada para buscadores).
Identificar las keywords y utilizarlas en su medida justa: uno de los primeros pasos de un Search Engine Optimization exitoso es determinar las palabras claves que representen a nuestro sitio. Luego, es preciso utilizarlas sin exagerar para no exponernos a que los buscadores nos cataloguen como spammers; generalmente se recomienda una densidad de 1% a 3%.
Participar en otros sitios: realizar comentarios valiosos en páginas y foros de temáticas similares al nuestro es una buena carta de presentación, al tiempo que nos ayudará a incrementar nuestra presencia en la red.
Elegir cuidadosamente los enlaces que se incluyen en el sitio: muchas personas que inician el proceso de Search Engine Optimization consideran beneficioso añadir decenas de enlaces, algo que puede conducir a la creación de una granja (o “link farm”). Lo más seguro es emplear enlaces a sitios confiables, con buen Page Rank y que aporten algo útil al lector.
Utilizar las redes sociales con precaución: sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn son buenas herramientas para difundir una página web. Sin embargo, es conveniente no esperar milagros de sus prestaciones; Dragos Roua -un exitoso blogger cuyo sitio sobre superación personal y negocios online recibe miles de visitas diarias-, opina que la verdadera ventaja de las redes sociales es la posibilidad de hacer nuevos contactos.
Posicionar un sitio en un lugar privilegiado de los motores de búsqueda sin aplicar ninguna de las técnicas de “black hat”, no es tarea sencilla. Los expertos en Search Engine Optimization recomiendan dedicar un tiempo considerable a desarrollar contenido original y planificar las acciones de posicionamiento, para luego proceder al lanzamiento del sitio.
Hoy en día, existen cientos de portales especializados en Search Engine Optimization donde pueden hallarse consejos y herramientas de uso gratuito (medidores de densidad de palabras claves, simuladores de robots de búsqueda, contadores de enlaces, etc.). Asimismo, hay empresas que prometen un posicionamiento rápido: conviene desconfiar de ellas.
En resumen: paciencia, constancia y una cuidadosa aplicación de técnicas SEO son las claves para iniciarse en el mundo del posicionamiento web.
En la noche del 8 de Noviembre se entregaron los premios a lo mejor del e-business en México, que otorga CNN Expansión. Sección Amarilla recibió el galardón al mejor sitio de Clasificados en México, a raíz del lanzamiento de la plataforma de Marketing Results, en alianza con Google México e Increase Visibility México.
La publicidad digital es cada vez más elegida por las empresas a la hora de invertir en comunicación. La expansión de Internet y la difusión masiva que este nuevo medio permite, provocó cambios en las planificaciones de cada organización y en esa búsqueda de conquistar este nuevo terreno, cada vez es mayor la masa de anunciantes que recurren al Search Engine Marketing (marketing en buscadores web).
Este método es una forma de publicidad en Internet que busca aumentar la visibilidad de los sitios mediante el posicionamiento de los mismos en lugares estratégicos de la red y funciona casi siempre bajo el régimen de costos por clic, lo que implica que únicamente se invierte dinero cuando un usuario ingresa al vínculo que la empresa le propone, sin importar si el anuncio apareció esa única vez o ya había figurado más veces.
Una de las principales razones de preferencia del Search Engine Marketing es que los anuncios pagos en la red permiten llegar a todos los potenciales clientes que desearían consumir un producto y no pueden hacerlo a través de los medios convencionales.
Además, el sitio web de una organización muestra el grado de actividad que tiene la misma, lo que requiere una constante actualización. Con el Search Engine Marketing, los negocios pueden estar abiertos durante las 24 horas del día, pagando únicamente por su producción de contactos valiosos.
El costo por clic (CPC) no es la única forma de pautar en Internet. Se puede pagar por la cantidad de visualizaciones que tiene el anuncio y en ese caso se establece un precio correspondiente a 1.000 apariciones, denominado CPM (costo por mil impresiones).
También existe el pago por objetivos (CPA), en el que solamente se paga al conseguir una meta, por ejemplo, que un cliente llene un formulario de contacto. En este caso, se efectuará el cobro al anunciante cuando ese formulario se envíe, no antes. Si la persona hace clic, navega por el sitio web pero no completa la ficha, esta interacción incompleta no tiene costo para la compañía.
Actualmente, la herramienta más desarrollada para el Search Engine Marketing es Google Adwords, que a su vez es la más conveniente porque Google centraliza el 95 % de las búsquedas que se realizan.
En Adwords se permite configurar el Search Engine Marketing con anuncios sencillos y eficaces que serán mostrados a los usuarios que realizan búsquedas en la red que están relacionadas con su empresa. Para esto la publicidad se basa en palabras clave, lo que permite a las empresas seleccionar aquellas palabras que activarán la aparición de sus sitios web en las páginas de resultados de búsqueda.
De esta manera se orientan los anuncios específicamente a los usuarios que buscan los productos o servicios de esa compañía, sin molestar al potencial cliente con propuestas diferentes a las que busca y sin invertir dinero en publicidad destinada a un público que no está interesado en consumir nuestros productos, obteniéndose así el máximo retorno de la inversión publicitaria.
Yahoo o Bing (perteneciente a Micrososft) también admiten Search Engine Marketing en sus sitios, pero al día de hoy están muy detrás de las búsquedas que se realizan en Google. Pero además, existen las denominadas redes de contenido en las que también se puede aparecer con publicidad, siempre en función de la temática que se aborde en cada sitio. Estas redes están compuestas por páginas de noticias, blogs, sitios de referencia o de reproducción de videos como YouTube.
Las cuentas para anunciar bajo el sistema de Search Engine Marketing permiten configurar las fechas de inicio y finalización de las campañas, los distintos presupuestos diarios, las formas de cobro (CPC o CPM) y los grupos de anuncios, es decir, los mensajes que saldrán con cada una de las palabras clave y en qué sitios.
Es importante comprender la manera más eficiente de componer una lista de palabras clave para una campaña de Search Engine Marketing, dado que ahí están las condiciones necesarias para que se activen los anuncios que podrán generar clics de futuros clientes. Las palabras clave forman el primer eslabón de la cadena publicitaria.
Al mismo tiempo, es importante saber el presupuesto que se le debe asignar a cada palabra, ya que la posición en la que aparecerá el anuncio dentro de los resultados del buscador, se define de una manera difícil de identificar, lo que requiere bastante experiencia. Se sabe que los anuncios que tienen mayor porcentaje de clics con mejores posiciones son premiados, mientras que algunos son penalizados incluso con la eliminación dentro de determinadas búsquedas.
Otra gran parte del éxito comercial está en la composición del texto de los anuncios. Además de ser imprescindible que los mismos logren llamar la atención de muchos consumidores, su calidad de redacción incide en el posicionamiento que nuestro anuncio tendrá dentro de todos los que activaron el Search Engine Marketing para esas palabras clave.
Los anuncios en Google se caracterizan por un título de 25 caracteres, una descripción del sitio web que los usuarios visitarán si hacen clic en el anuncio, de una extensión de 70 caracteres como máximo y una dirección web que conduzca a la página principal del anunciante.
El momento de la segmentación de nuestros anuncios también es clave a la hora de afinar los puntos de contacto que queremos concretar. De este modo, se debe aprovechar la capacidad de los buscadores de mostrar los anuncios en función de la ubicación geográfica del usuario, el idioma en el que realiza las búsquedas o incluso en las horas que las hace, entre otras formas de distinción.
Para algunas empresas puede ser efectivo mostrar sus publicidades a quienes están cerca de su local o hablan más de un idioma (negocios en fronteras). Incluso, puede combinarse uno de estos parámetros con las horas en que más público objetivo navega en la red. Lo que seguro será efectivo es utilizar el Search Engine Marketing para contactar a un público objetivo en su totalidad, sin gastar demás.
El pago por click (PPC), o pay per click en inglés, es una modalidad publicitaria en el que los anuncios web se pagan dependiendo de la cantidad de clicks que recibieron.
El anunciante publica un enlace sobre su producto o servicio en determinadas páginas web relacionadas con su rubro y lo abona al dueño de la página web dependiendo de cuantos clicks se hayan producido sobre el anuncio.
La modalidad del pago por click es una buena forma de hacer rentable o monetizar un blog o sitio web. Si se tiene un flujo regular de visitas, se está bien posicionado y se consiguen ofertantes relacionado al tema de la web, el pago por click es la modalidad más cómoda de ganar dinero vendiendo espacios publicitarios.
La clave estará en medir la especificidad del público del sitio que se gestione y publicar anuncios relacionados a sus intereses, de esta manera se garantizará una cantidad mayor de clicks.
Se le llamará “costo por click” a la tarifa que abonará el anunciante a la página web por cada click que se haga sobre su anuncio. Es el patrón monetario que determinará cada pago.
Además de funcionar en páginas web que incluyen anuncios en sus diseños y cobran por ellos a través de los clicks que sus usuarios realizan, el pago por click también se utiliza en los buscadores. Es la forma, por ejemplo, en que cobra Google y Yahoo por los enlaces patrocinados que son posicionados en lugares especiales en resultados de búsquedas para ciertas palabras clave.
La historia de la modalidad de pago por click se remonta a 1998. Jeffrey Brewer, integrante de Goto.com, una compañía con no más de 25 empleados, realizó una conferencia en TED (Tecnología, Entretenimiento, Diseño) en la que presentó su nueva modalidad. A partir de esta presentación realizada en febrero de 1998, la práctica del pago por click adquirió prestigio y Goto.com se transformó en Overture. Tiempo después Overture se integró a Yahoo! Y actualmente sigue formando parte de esa prestigiosa empresa.
El pago por click se ha extendido mundialmente como una de las prácticas más conocidas y utilizadas para monetizar y ganar dinero con sitios web. Así, decenas de servicios gestores de esa modalidad han salido al mercado del seno de reconocidas empresas. Es el caso del AdSense de Google.
El pago por click se diferencia de otras formas de pago usuales en internet, esta modalidad, como ya se vio, se encuentra atada a la cantidad de clicks realizadas sobre el anuncio y depende directamente del costo por click que se haya acordado.
De esta manera, el pago por click se distancia, por ejemplo, de la tarifa única. Esta modalidad de pago consiste en un único pago que contempla la publicación del anuncio en cierta página web durante determinado periodo de tiempo, con independencia de los clicks que reciba u otros factores variables. Es una modalidad de retribución fija.
Dentro de los modos variables, es decir, dependientes de un precio y de una cantidad de acciones de diferente índole, además del pago por click se suele utilizar el pago por impresión y el pago por acción.
El pago por impresión (llamado comúnmente costo por mil) depende de la cantidad de veces que se vea el anuncio. Es decir, se pagará dependiendo de la cantidad de publicaciones del anuncio y un costo por impresión.
El pago por acción, por otro lado, es similar al pago por click pero incluye un paso más avanzado. Esta modalidad se basa en un pago por cada acción que realizan los usuarios con respecto a lo que publicita el anunciante. Es decir, contempla cada persona que, además de hacer click en el anuncio, lleva a cabo una acción más avanzada como ser comprar en la web del anunciante o registrarse.
El sistema AdSense desarrollado por Google es uno de los sistemas de pago por click más conocido y utilizado en el mundo. AdSense está al alcance de cualquier usuario que quiera monetizar su sitio web o su blog.
“Google AdSense es un método sencillo y gratuito para que cualquier editor de sitios web pueda obtener ingresos mediante la publicación de anuncios de Google orientados en sus sitios web. Además, este programa también permite proporcionar a los usuarios las tecnologías de búsqueda de Google y obtener ingresos por la publicación de anuncios de Google en las páginas de resultados de búsquedas”, describe la página principal del servicio.
Tan sólo es necesario registrarse en https://www.google.com/adsense/, luego, el servicio estará a disposición de cualquiera que posea un sitio web y desea ganar dinero a través de él.
AdSense incluye la posibilidad de integrar un motor de búsqueda al sitio web y obtener beneficios con los anuncios a los que los usuarios acceden a través de ese buscador.
A su vez, AdSense permite integrar anuncios personalizados (eligiendo el tema, el diseño y la ubicación) en el blog o página y cobrar por ellos mediante el pago por click. Este servicio también contempla, además, el pago por impresiones.
El servicio incluye también el seguimiento de los resultados mediante informes online en los que se podrá advertir el beneficio que se viene obteniendo a través del pago por click.
Estos anuncios tienen la ventaja de ocupar menos espacio que la mayoría de los banner y se garantiza, mediante la tecnología de Google, que estarán relacionados al contenido del sitio, situación geográfica y varias condiciones contextuales más.
Con esta modalidad son los anunciantes los que pagan a Google quien, a su vez, paga a los usuarios de AdSense según la cantidad de clicks que hayan recibido los anuncios ubicados en sus sitios web.
La modalidad de pago por click se hace así, a través de AdSense y otros servicios publicitarios, mucho más accesible para los pequeños editores web de sitios que vienen despegando.
De esta manera, para ganar dinero en internet sólo es necesario tener un visitado sitio web. Luego, a través del pago por click y la facilidad de servicios como AdSense, la rentabilidad estará al alcance del mouse.
La publicidad con resultados medibles está ganando terreno a pasos agigantados. El pago por llamadas es uno de los sistemas que está en auge en este momento, volviendo a lo más básico de la comunicación entre cliente y empresa, en plena época de la conectividad.
El servicio pago por llamada, al menos hasta ahora, era cualquier tipo de servicio que se ofrece utilizando un número 900 y brinda información de audio o entretenimiento, permite el acceso a una conversación de voz simultánea, genera el suministro de un producto o para el que quien llama paga un cargo por tiempo mayor al cargo de transmisión de la llamada. Hay algunos servicios informativos que se hacen a través de números 800 u otros gratuitos, que incluyen servicios que se cargan después de convenir una subscripción, por lo tanto, no todas las llamadas a números 800 son realmente gratuitas.
Ahora el gigante de Internet, Google, ofrece contactar a un vendedor de Adsense a través del teléfono. Para comenzar uno debe brindar su número para que el anunciante se ponga en contacto. Google administra ese número y hace una llamada desde sus servidores al anunciante, simultáneamente Google nos llama y genera una conexión para comenzar la comunicación.
Este pago por llamada favorece económicamente a Google, quien genera ganancias cada vez que realiza una llamada. El anunciante puede realizar un contacto mucho más humano que confiar en un click y a nosotros como consumidores nos queda la tranquilidad de que nuestro número no forma parte de la base de datos de ningún anunciante.
Este sistema de pago por llamada, busca, al menos en la idea original, que la competencia sea más pareja entre las empresas. Este sistema permite encontrar clientes potenciales, y Google confiesa que le agrada el hecho de que se ayude a las empresas locales (más allá del lógico y claro fin de lucro).
El Pay per call básicamente es lo mismo que el pay per click, pero llevado desde la web a la realidad. El anunciante ahora pagará cuando el interesado realiza una llamada al número que aparece en su anuncio. Entre las diversas ramificaciones que puede tener este sistema, hay quienes sostienen que es transportable a las publicaciones en papel, pero que por ahora no sucederá ya que iría en detrimento de los ingresos generados por los anuncios clasificados impresos.
Son varias las empresas y los emprendedores que están moviéndose hacia el pago por llamada. Tissa Godavitarne, creador y fundador de Leads Teléfono ACME, piensa que la generación de los fieles a una marca nacerá de este sistema.
El invento de Godavitarne permite realizar un correcto seguimiento de las llamadas realizadas a las empresas que se quiere promover. También puede utilizar el sitio web de las empresas que usted desee para poner su paga por número de llamadas en la página web. El pago por llamada con el teléfono ACME permite ser partícipes de un porcentaje de la cuota mensual por el tiempo que se sea miembro. ¿Qué significa esto? Que las ganancias durarán toda la vida.
No a través de dudosos clicks, sino mediante el número de llamadas que recibe el anunciante. Es la vuelta a lo más básico del marketing en la era de la conectividad, es decir, se vuelve al principio de la relación vendedor-comprador. Las empresas de pequeño porte estarán más que agradecidas con esta iniciativa ya que por más que tengan un presupuesto limitado, este régimen permite pagar sólo aquellas llamadas de potenciales clientes.
El pago por llamada es sin duda una de las mayores tendencias de esta época en el marketing on line. Esto sucede primero que nada porque toda la publicidad de pago por rendimiento está ganando terreno frente a otros tipos de promoción con un retorno mucho más difícil de medir. Pero, ¿cómo se pagan esas llamadas? ¿Cuál es el gasto del anunciante?
Básicamente se trata de una subasta, al igual que el sistema de pago por click, uno paga para aparecer más veces (o de mejor manera) en las búsquedas. La enorme ventaja, es que el primer paso, es decir, el click, no se paga, por lo que el usuario se informa sin que el anunciante deba invertir nada aún. Al igual que sucede con otros modos de publicidad por rendimiento, el pago por llamada se puede configurar según el área geográfica que le interese al anunciante.
Como cualquier sistema, hay que analizar en qué casos funciona mejor. Para aquellas empresas que ofrecen servicios financieros, de viaje, consultorías, o cualquier servicio donde los clientes puedan tener varias dudas o necesitar de aclaraciones rápidas y útiles, el pago por llamada es ideal, ya que se pagará sólo sobre la persona que es cliente, o al menos que potencialmente lo es. Un dato no menor es que las personas llaman cuando están decididas a hacer un negocio, por lo que este sistema tiene un promedio de 30 por ciento de las llamadas como negocios exitosos, frente a un 2,1 por ciento del pay per click. Además elimina el fraude, ya que se paga solo por la llamada inicial de un cliente, evitando el incentivo a llamar varias veces para agotar el presupuesto de un competidor.
Como veíamos al principio, no sólo de la Web 2.0 vive el hombre. Este sistema de pago se refiere también a un proceso seguro y carente de todo tipo de complicaciones. Poco a poco está sustituyendo a las tarjetas de crédito, y hay quienes dicen que no falta mucho para que la supere. El cliente puede acceder a un número de teléfono especial que le dará acceso a contenidos particulares mientras esté activa la conexión, o bien durante un determinado espacio de tiempo siempre y cuando pague una cantidad fija por la llamada.
Entre la variada gama de posibilidades de utilización, se encuentra la descarga de pagos, la línea para pedidos, la asistencia técnica, el acceso a páginas eróticas, los chats en directo, los servicios de información de alta calidad, etcétera.
Entre sus ventajas principales, se destaca el hecho de ser independiente al sistema operativo y el explorador, no tiene peligro de virus, es siempre anónimo y se puede acceder desde la red de telefonía fija o móvil.
En 1885, John Wanamaker dijo: “sé que la mitad de mi publicidad es un despilfarro, pero no sé qué mitad”. Tenía razón. Pero en 2011, gracias a Internet, podemos identificar perfectamente el impacto de nuestra publicidad y evitar ese gasto innecesario e inútil.
Esa es solamente una de las tantas ventajas de posicionamiento en buscadores. Este mecanismo consiste en planificar la aparición de nuestro sitio web dentro de la página de resultados de un motor de búsqueda –como Google, Bing o Yahoo!-. Así, nos aseguramos varias coincidencias entre nuestra propuesta y la intención de compra del consumidor.
Este método es una forma de publicidad en Internet que permite aumentar la visibilidad de nuestros sitios mediante el posicionamiento de los mismos en lugares estratégicos de la red, y funciona casi siempre bajo el régimen de palabras clave, lo que implica que únicamente apareceremos cuando un usuario busque los conceptos con los cuales nuestro producto o servicio se relaciona.
La mayoría de las veces se maneja un pago de costos por clic, lo que implica una inversión, únicamente cuando un usuario ingresa al vínculo que la empresa le propone, sin importar si el anuncio apareció esa única vez o ya había figurado más veces. Esta es, sin dudas, una de las grandes ventajas de posicionamiento en buscadores.
Nuestros anuncios, que aparecerán cuando el buscador detecte una coincidencia, nos permiten llegar a los potenciales clientes que desearían consumir un producto como el nuestro y no pueden acceder a él a través de los medios convencionales.
Además, facilitan la difusión del sitio web de nuestra organización, que muestra el grado de actividad que tenemos, lo que nos exige una constante actualización. Las ventajas de posicionamiento en buscadores incluyen que esta exigencia tenga su contrapartida en visitas y ventas, ya que nuestro sitio puede estar abierto durante las 24 horas del día, gastando únicamente cuando un cliente entra virtualmente al local.
El costo por clic (CPC) no es la única forma de pautar en Internet. Se puede pagar por la cantidad de visualizaciones que tiene el anuncio y en ese caso se establece un precio correspondiente a 1.000 apariciones, denominado CPM (costo por mil impresiones). Otra de las ventajas de posicionamiento en buscadores es que también existe el pago por objetivos (CPA), en el que solamente se paga al conseguir una meta, por ejemplo, que un cliente llene un formulario de contacto. En este caso, se efectuará el cobro al anunciante cuando ese formulario se envíe y no antes. Si la persona hace clic, navega por el sitio web pero no completa la ficha, esta interacción incompleta no tiene costo para la compañía.
Actualmente, la herramienta más desarrollada para aprovechar las ventajas de posicionamiento en buscadores es Google AdWords, que a su vez es la más conveniente porque Google centraliza el 95 % de las búsquedas que se realizan.
En AdWords se permiten configurar anuncios sencillos y eficaces que serán mostrados a los usuarios que realizan búsquedas en la red que se relacionan con nuestra empresa. Para esto, es muy importante afinar las palabras clave, que permite a nuestra empresa seleccionar los conceptos que activarán la aparición de nuestro sitio en las páginas de resultados de búsqueda.
De esta manera, orientamos los anuncios específicamente a los usuarios que buscan los productos o servicios de nuestra compañía, sin molestar al potencial cliente con propuestas diferentes a las que busca y sin invertir dinero en publicidad destinada a un público que no está interesado en consumir nuestros productos, obteniéndose así el máximo retorno de la inversión publicitaria.
Además de las ventajas de posicionamiento en buscadores, existen las denominadas redes de contenido en las que también se puede aparecer con publicidad, siempre en función de la temática que se aborde en cada sitio. Estas redes están compuestas por páginas de noticias, blogs, sitios de referencia o de reproducción de videos como YouTube.
También podemos configurar las pariciones de acuerdo a las necesidades que tenemos de difundir nuestro mensaje, y las personas a las que queremos llegar, para aprovechar al máximo las ventajas de posicionamiento en buscadores. Además, podemos configurar las fechas entre las que queremos anunciar, los montos que queremos invertir cada día, las formas de cobro (CPC o CPM), los mensajes que saldrán con cada una de las palabras clave y en qué sitios.
Es importante comprender la manera más eficiente de componer una lista de palabras clave para explotar todas las ventajas de posicionamiento en buscadores, dado que ahí están las condiciones necesarias para que se activen los anuncios que podrán generar clics de futuros clientes. Las palabras clave forman el primer eslabón de la cadena publicitaria.
El siguiente escalón para el éxito comercial está en la composición del texto de los anuncios. Además de ser imprescindible que los mismos logren llamar la atención de muchos consumidores, su calidad de redacción incide en el posicionamiento que nuestro anuncio tendrá, y eso repercute en el aprovechamiento de las ventajas de posicionamiento en buscadores que hacemos.
El momento de la segmentación de nuestras apariciones también es clave a la hora de afinar los puntos de contacto que queremos concretar. De este modo, se debe aprovechar la capacidad de los buscadores de mostrar nuestro sitio en función de la ubicación geográfica del usuario, el idioma en el que realiza las búsquedas o incluso en las horas que las hace, entre otras formas de distinción.
Pero las ventajas de posicionamiento en buscadores deben capitalizarse con una buena página a la que llega el cliente cuando se interesa por nuestro resultado. Una buena selección de palabras clave, segmentación y redacción de anuncios no sirve para mucho si el usuario llega a nuestro sitio y no logramos retenerlo.
Para eso, hay que delegar estas tareas en quienes más saben elaborar estrategias para publicidad en Internet. Actualmente, existen varias firmas especializadas que planifican la aparición de nuestra empresa en la red y consiguen, entre otras cosas, que la mitad de nuestra publicidad despilfarrada se redirija hacia verdaderos potenciales clientes.
El gran diferencial que tiene la inversión en medios digitales a nivel publicitario es la posibilidad de obtener un sinfín de datos sobre los potenciales consumidores de nuestro producto o servicio.
De esta forma, además de aumentar nuestras ventas, podemos saber cuáles son los obstáculos principales que se interponen en el proceso de compra o qué tiempo le dedica nuestro público a leer la promoción que ofrecemos. A su vez, sabemos a cuántas personas llegamos, el perfil de las mismas y el tiempo que se exponen a nuestros mensajes.
Ventajas de los medios digitales
No solamente recibimos información sobre los clientes que contactamos con nuestra inversión en medios digitales, sino que podemos ser nosotros mismos quienes elijamos a quiénes queremos llegar. Los medios digitales nos permiten emitir comunicaciones dirigidas y contextuales en tiempo real.
Esto significa que la empresa puede seleccionar el público al que quiere llegar, su edad, nacionalidad, ciudad de residencia, entre otras características. En tiempos de crisis, por ejemplo, el desafío está centrado en conseguir la misma cantidad de clientes potenciales con menos presupuesto, lo que nos obliga a que los contactos sean de mejor calidad y tengan al público objetivo definido con la mayor precisión posible.
Este alto poder de segmentación hace que la inversión en medios digitales cobre importancia porque permite optimizar sus costos por contacto y maximizar el retorno del capital invertido en publicidad. Este aspecto es uno de los principales motivos por los que las empresas se están volcando cada vez más a la publicidad en soporte digital.
Además, con la inversión en medios digitales podemos conseguir algo que en otros soportes es imposible y que no depende de la originalidad o habilidad que tengan los creativos publicitarios. Con la red logramos que nuestro potencial cliente pueda seguir en el proceso de compra al que lo provocamos con la publicidad, sin moverse del lugar en el que está cuando ve nuestro anuncio. Así, no dependemos de factores externos que pueden provocar una interrupción en ese camino, como puede ser el olvido, la falta de los medios de comunicación necesarios para interactuar con la empresa en ese momento, entre otros.
Con una página web actualizada, moderna y bien diseñada, podemos identificar al cliente interesado y tomar nosotros la iniciativa de contactarlo luego para que concrete su compra, porque la inversión en medios digitales nos permite conocer individualmente a la masa de potenciales compradores que se acercaron a nuestros productos o servicios.
La credibilidad también es un fuerte de este tipo de anuncios. Debido a que el consumidor llega a ellos mediante la recomendación de una persona o medio, que le sugiere un producto o servicio, podemos asegurar que existe algún tipo de confianza entre la persona que recibe el mensaje y quien se lo recomienda.
Asimismo, los medios digitales tienen una gran efectividad para lograr ciertos objetivos, como los de captación de clientes, recordación de marca, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, promoción de algo puntual y generación de una base de datos de los clientes de la empresa.
Diferentes y complementarios
Antes de la llegada de Internet, los diarios eran el medio preferido para aquellos que buscaban una recepción inmediata, pero actualmente ese concepto cambió y estableció que un día entre la emisión del mensaje y su recepción es demasiada demora. Por eso, la inversión en medios digitales garantiza un plazo de entrega muy acotado. Este nuevo soporte redefinió la inmediatez.
En comparación con los medios tradicionales, las campañas de inversión en medios digitales son más rápidas de implementar, tienen mayor flexibilidad para realizar modificaciones, permiten cruzar fronteras y ofrecer productos en países a los que los medios tradicionales no llegan o les cuesta más hacerlo y requieren una inversión mucho menor.
Sin embargo, esta reducción en el costo de la inversión no se traduce en un descenso de la efectividad, ya que en el soporte digital se puede pagar por los clientes que efectivamente prestan atención a nuestro mensaje -haciendo clic por ejemplo- y no se paga por aquellos potenciales consumidores que no repararon en nuestra publicidad.
A su vez, si una empresa desea mostrar presencia en el mercado y no le interesa avanzar en la interacción con sus clientes, también puede dirigir su inversión en medios digitales a generar apariciones en pantalla y puede pagar por cierta cantidad de presencias concretadas.
Incluso, lo que muchas veces se plantea como una ventaja de los diarios como es la masividad, que permite llegar con un solo ejemplar a varias personas, se neutraliza con la llegada de las recomendaciones entre personas a través de la red. Si bien estas se pagan por cada persona que las ve, el retorno de la inversión es mucho mayor dado que se trata siempre de potenciales clientes mucho mejor segmentados que el público que lee un diario compartido.
A fin de cuentas, la clave no está en contraponer los medios digitales y los tradicionales, sino en comprender que debe buscarse un equilibrio en la estrategia publicitaria, con una convergencia de soportes utilizados, en los que la inversión en medios digitales debe tener su respetado lugar.
La clave es renovarse
Es innegable que hoy en día, ninguna campaña publicitaria puede considerarse completa sin un buen grado de presencia en el sector digital, ya que su evolución indica un alcance del público comercial (individuos de entre 14 y 35 años) superior al 60% en casi todos los países no africanos.
Por todo esto, el retorno de la inversión en medios digitales es muy superior al de los medios tradicionales. Los digitales se destacan por su capacidad de conectar con el consumidor, en un contexto en el que está familiarizado con la propuesta, cómodo y decidido a ser parte de la misma.
El consumidor digital tiene el poder de salir y cambiar su programación cuando lo desee por lo que si se queda en un sitio, está eligiéndolo sobre los demás. No caben dudas acerca de que aquellas empresas que eviten esta nueva realidad y no habiten los medios digitales, quedarán por fuera del consumo de la población.
Actualmente, tanto una organización, como una estrella de cine o un ciudadano común tienen la necesidad de interiorizarse en el reputation management. La imagen y la reputación son valores muy preciados, por lo que crear estrategias para preservarlas es lo más aconsejable.
La primera premisa al hablar de reputation management es tener bien en claro que de ninguna manera se trata del arte de maquillar la realidad. No es cuestión de parecer honesto sino de serlo. Los valores que la empresa promueve puertas hacia fuera deben ser los que rijan al interior de la misma, y éstos conforman su identidad y repercuten en su reputación. Esto es aplicable también en el reputation management de un personaje público o un ciudadano común.
La reputación de una organización la conforman, entre otros elementos, la ética corporativa, los valores promovidos, las relaciones que se establecen internamente y con los diferentes públicos, el respeto por el medioambiente y la conciencia ecológica. El reputation management consiste en planificar las estrategias para potenciar la buena reputación y neutralizar la mala.
Un rumor o un comentario desafortunado pueden afectar la reputación de una empresa. Todos los públicos pueden llegar a hacerle daño a la imagen de una compañía: un cliente desconforme por un servicio, un empleado insatisfecho (las acusaciones que provienen desde dentro de la organización suelen ser las más perjudiciales), un periodista mal informado, un vecino de la comunidad quejoso o una autoridad gubernamental en campaña política. Nunca se sabe de dónde puede venir el ataque. Por eso, lo aconsejable es estar preparado.
Como se apuntó anteriormente, la primera condición es hacer bien las cosas. Partiendo entonces de la base que la firma procede correctamente, la idea es gestionar la comunicación adecuadamente para que repercuta en una buena reputación. En este sentido, la comunicación interna y externa son herramientas muy importantes.
Divulgar las buenas acciones de la compañía como campañas de responsabilidad social empresarial, donaciones y ayudas a la comunidad son cosas que merecen la pena ser difundidas. Obviamente que no deben hacerse con el único o primordial objetivo de difundirlas pero una vez que se hicieron está bien comunicarlas.
En cuanto a las críticas hay que ser muy cuidadoso en el modo de proceder y de responder. Lo fundamental es averiguar qué sucedió. La crítica a una marca puede afectar la reputación de toda la corporación. Por eso hay que informarse e investigar si la crítica tiene alguna razón de ser. Los errores existen: puede haber habido una falla en una partida de determinado producto, en el control del laboratorio, etc. Pero también puede ser que la acusación sea totalmente injustificada y que esté manchando el buen nombre de una firma.
Si un consumidor presenta una crítica en la red, por ejemplo, es recomendable que la empresa intente contactarlo y reparar el error, en caso de que haya existido.
Pero tampoco se trata de responder a cualquier acusación. Si el ataque a la reputación es infundado y aparece en un blog o una página que no registra visitas o nace de un autor anónimo, obviamente conviene no responder a esa crítica, no darle trascendencia para que el tema quede allí. Pero si la crítica viene, por ejemplo, de una autoridad del gobierno, de un prestigioso periodista o de la competencia, entonces si habrá que salir a defender a capa y espada la reputación de la empresa ante los medios, brindando argumentos que demuestren que el ataque es injustificado.
Lo aconsejable es manejar paralelamente al reputation management un plan de comunicación ante la crisis: saber, por ejemplo, quién será el vocero de presentarse un problema, cómo se procederá ante los medios, si se habilitará un call center en caso de que se registre una falla en un producto para evacuar dudas.
Dado el poder que han adquirido Internet, y sobre todo las redes sociales, cada vez es más frecuente el reputation management online. A través de este trabajo se puede posicionar positivamente una marca en la red, de tal modo que los motores de búsqueda encuentren más cantidad de buenos contenidos que de negativos, y antes los positivos que los otros.
Existen varias empresas y profesionales que ofrecen este servicio de gestión de la reputación online. Los pilares para esta modalidad son la generación de buenos contenidos y el dominar las técnicas para plasmar las apariciones positivas en la red. Es decir, que al realizar una búsqueda, dentro de los primeros resultados aparezcan los contenidos positivos, y más tarde recién los negativos, si los hubiera.
Generalmente, estas firmas o expertos hacen una evaluación de los contenidos online que figuran sobre la organización que los contrata, y luego se reúnen con los responsables del Departamento de Comunicación de dicha firma y les presentan sus observaciones. En caso de que exista suficiente material positivo comienza el trabajo de posicionamiento en los motores de búsqueda. De no ser así, se trabaja en un paso previo: la elaboración de contenidos sobre la identidad y el quehacer de la empresa, que se subirán al portal de la organización, así como a blogs y Twitter, por ejemplo. Entonces sí comienzan a aplicarse las técnicas de posicionamiento web.
Al hablar de reputation management se suele pensar únicamente en organizaciones, pero también las personas pueden –y deben- gestionar su reputación. Facebook y Twitter son buenas herramientas para darse a conocer pero también pueden ser un arma letal para una carrera o una relación. Subir una fotografía comprometida, tonta o junto a determinada persona puede traer aparejadas consecuencias inesperadas.
Lo mismo sucede con subir un comentario desafortunado. Basta con imaginar que un día alguien sube un comentario hablando mal de determinada empresa y años más tarde ésta es su cliente más importante y se entera de ese comentario. Numerosas son las personalidades que se han visto envueltas en situaciones incómodas al divulgarse video o fotos íntimas.
Estos serían los peores escenarios pero entre medio hay un sinnúmero de situaciones que pueden perjudicar su imagen. Por lo tanto, el consejo es ser muy cauteloso a la hora de subir material personal a la web. No se sabe si algo que hoy se subió inocentemente, mañana no se transformará en un dolor de cabeza que se pudo evitar.
Google AdWords es uno de los sistemas de publicidad patrocinada más grandes del mundo y la principal fuente de ingresos de la empresa del buscador, que inicialmente se negaba a incluir publicidad en su interfaz. Desde su lanzamiento en el 2000, millones de personas y empresas lo han elegido para promocionar sus productos y servicios de forma económica y rentable.
Quienes se hayan aventurado alguna vez en el escabroso terreno del marketing online saben lo difícil que puede ser promocionar un producto o servicio en la red. Actualmente Internet sirve de hogar a millones de sitios de venta de todo tipo de bienes, al tiempo que cada día surgen miles de nuevas páginas.
A pesar de la dificultad que implica, hacer publicidad online es una forma rentable de llegar a un público amplio. Para ello es necesario conocer las herramientas que nos permitan obtener la mejor relación coste-beneficio; aquí veremos una de ellas, un programa diseñado por una de las compañías más importantes de la web: Google.
Google AdWords es un sistema que permite a las empresas crear anuncios y publicarlos en el buscador, así como en otros productos de Google (Gmail, Google Maps, Blogger) e incluso en sitios web afiliados y dispositivos móviles. La aparición de los anuncios está sujeta a una serie de variables, como la elección de palabras claves, que pueden ser definidas por el usuario.
Este sistema se conoce como publicidad patrocinada y, en el caso de Google, se basa en el modelo de pago por clic. De acuerdo a este modelo, cada vez que un navegante hace clic en un anuncio la empresa que brinda el espacio publicitario cobra a su cliente una cierta suma, que también puede ser definida previamente.
¿Qué hace falta para utilizar Google AdWords? Lo primero es crear una cuenta de Google –o elegir una ya existente-, luego confirmar los datos de facturación y la forma en que se pagará por el servicio. Una vez que se han cumplido estas etapas se puede crear una campaña y diseñar anuncios (los que no serán publicados mientras no se elija una forma de pago).
Un dato interesante es que inicialmente, los responsables de Google habían anunciado su intención de mantener al buscador libre de cualquier publicidad. Con el lanzamiento de Google AdWords en el 2000 la empresa no solamente realizó un cambio significativo en sus políticas sino que también creó la que es señalada como su principal fuente de ingresos.
Una de las principales ventajas que brinda la utilización de Google AdWords es la posibilidad de controlar el gasto publicitario. El sistema permite elegir cuánto se desea pagar por cada clic en base al presupuesto disponible, lo que puede resultar de gran ayuda cuando no se cuenta con grandes recursos financieros.
Las campañas no solamente son controlables, sino que pueden ser modificadas y rediseñadas en cualquier momento. El presupuesto diario puede cambiarse hasta diez veces en una sola jornada; sin embargo, este número está sujeto a los criterios de la empresa del buscador.
Otro aspecto positivo del servicio de Google es que facilita la segmentación del mercado: el usuario puede elegir en qué países se mostrarán sus anuncios, lo que no solamente es útil para aumentar la efectividad de la campaña sino que también contribuye a evitar gastos innecesarios. Asimismo, es posible realizar una segmentación por idioma.
Si bien Google AdWords es una herramienta muy valiosa, también tiene sus inconvenientes y uno de ellos encierra la contradicción de ser, al mismo tiempo, una de sus ventajas: el pago por clic. El usuario que elija esta modalidad tendrá que pagar cada vez que alguien haga clic en su anuncio, independientemente de que esa persona compre o no.
Durante mucho tiempo, una de las desventajas asociadas al pago por clic era la existencia de clics fraudulentos, que provocaba que las empresas gastaran su presupuesto de forma anticipada. En la actualidad es posible denunciar los clics falsos así como recurrir a los servicios de asistencia de Google, que ha aumentado sus esfuerzos para minimizar las consecuencias que tenían –y tienen- dichos clics en los usuarios de Google AdWords.
Un elemento que muchos consultores señalan como una desventaja es que Google no comparte ninguna información acerca de los resultados de sus clientes. ¿Qué significa esto? Que resulta imposible comparar el estado propio con el de los demás competidores del rubro, lo que para algunos hace más difícil la estructuración de una estrategia de marketing competitiva.
Antes de embarcarse en una campaña que utilice el servicio de publicidad patrocinada de Google, es aconsejable visualizar cada punto y planificar adecuadamente cada paso a seguir. La primera instancia suele ser definir el presupuesto disponible, ya que el mismo determinará el gasto total que puede realizarse.
Aunque Google AdWords permite llevar un registro de lo que se gasta diariamente, el control propio de los gastos es fundamental. Como ejemplo, la página oficial del programa anuncia claramente que existe una “tarifa mínima” para la creación de una cuenta: si este tipo de costes no son considerados, es posible que el presupuesto se acabe antes de lo previsto.
Los anuncios con un coste por clic alto logran mejores posiciones en las páginas de resultados y en los sitios web afiliados. La lógica indica que cuanto mejor es la posición del anuncio, mayor es la probabilidad de que los navegantes lo vean y hagan clic en él (mayor coste por clic, más posibilidades de aumentar el porcentaje de clics).
Es importante prestar mucha atención al desarrollo del texto del anuncio, ya que no pueden utilizarse imágenes. El límite de 70 caracteres que impone Google puede ser un gran desafío a la hora de crear un anuncio atractivo y que al mismo tiempo no viole las estrictas reglas del programa.
La elección de las palabras claves es otro punto crítico de toda campaña de Google AdWords. Es recomendable limitarse a utilizar aquellas palabras claves que guarden una relación directa con el producto o servicio que intenta promocionarse; la depuración de las keywords reducirá gastos innecesarios y aumentará la rentabilidad.
Finalmente, es necesario tener presente que el funcionamiento de Google AdWords no es una ciencia exacta. Por ello es preciso planificar y experimentar una y otra vez hasta hallar la forma de trabajo más conveniente.
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